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这家重汽海西汽车经销商 这样念“销售和服务经”
来源:第一物流网        发布时间:2017-08-21        浏览:6次    【字体:
     ———— 访漳州景通汽车销售有限公司总经理詹景阳
      第一物流全媒体8月21日讯(微信:cn156news 记者刘威 胡国华)

     截止今年7月,漳州景通汽车销售有限公司在汽车销售行业上已走过整整10年发展历程。在这10年中,公司业绩逐年上升,已从一家小型汽车维修厂成功转型为重汽海西汽车核心经销商。

这家重汽海西汽车经销商  这样念“销售和服务经”
  
漳州景通公司
  据介绍,自与重汽海西汽车合作以来,景通公司“豪曼”产品销售量经常登上重汽海西汽车经销商销售榜首位。去年,景通公司销售自卸车、载货车等超过300台,今年上半年销量已超过去年全年总量。其中,自卸车产品占总销量的80%,增长速度较快。
  对于这个业绩,景通公司总经理詹景阳认为尚且平平,2017全年销量还应有更大的突破,特别是对于H3平台载货车产品,他表示很有信心。而谈及经营重汽豪曼取得良好成绩及背后到底有何生意经时,他说,卖出去的车也要继续当做自己的车,把客户的事当做自己的事,用心服务最关键。

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  景通公司总经理詹景阳
  售前售中
  自己出钱为用户做保养
  先从詹景阳的销售经说起。由于公司是从事车辆维修起家,詹景阳一直认为这是一个很好的优势,他也从没有丢弃这方面的业务。
  ①花钱帮用户解决车辆维修保养等问题。利用多年维修车辆的技术优势,他带领员工主动为用户排查和解决车辆问题。主要针对重汽豪曼载货车、自卸车。有时,一些零部件更换、保养费用等,景通公司都根据情况为用户设法减免。
  今年以来,景通公司发现不少车辆在较差的工况环境下使用和加到劣质油的现象。于是,詹景阳决定,如果用户同意,可由公司出钱为新车上路前安装一个油过滤设备,成本大约在400左右,目的是提高豪曼汽车的使用效果和减少劣质油对车辆零部件的损害。

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  这一做法得到大多用户认可,对于公司销售新品也十分有利。只是,这样做生意会不会亏损?
  詹景阳说,要想建立较好的顾客认知,一定要让他们肯定我们的价值,尤其是在竞争激烈的当下,我们也要拿出与别人不一样的东西。
  他深知,车辆后市场对于新车销售具有很好的促动作用,即便经常在售后服务中公司要搭上一些钱,但为拉拢回头客做些投资是值得的。事实证明他的话一点没错,后期销售业绩不断上涨就是证明。
  ②凭“舍”出去的智慧积累数千用户群。有舍才有得,这是中国人上千年的经营智慧,这话放在詹景阳经营重汽海西产品这件事上很是恰当。
  詹景阳称,通过维修积累的用户群目前已有几千家。也就是说,这家公司就是在这样一件件支持用户的小事上获得了几千用户的肯定。
  而景通公司凭借销售管理方面的努力也收获满满。这些努力包括:专一经营重汽海西品牌。其认准重汽海西的品牌,持续努力维护品牌形象;发展二级经销网络。公司在全市共建有12个销售网点,深耕细分领域市场;打造专业自卸车团队。专业团队力推H3自卸车产品。
  从今年上半年景通公司提前完成全年既定销售目标可充分证明,詹景阳利用维修等优势把销售经念到了足够好。

  交付新车
  把总经理手机号写在车门上
  说完销售经,该谈谈詹老板的服务经。如果说搭钱为用户服务是在拉拢用户进行二次购买或形成转介绍,那么景通公司提供专业又特别的售后服务,就更为贴心了。
  ①售后设置了“老板专线”。听货运乃至车企销售公司圈子里的人说,大家平时最怕的事是:半夜接到救援电话。因为货运车辆常见于夜间运行,通常出问题最难办的也是在夜间。
  不过,车企有专线电话接待,一般都能快速解决问题。经销商在这里往往只起到配合和协调沟通等作用。对于景通公司来说,售后服务可是头等大事,如果是公司销售的车辆,用户第一时间可以打车门上的老板电话。为此詹景阳老早就把自己的手机号贴到每辆新车车门上了。

这家重汽海西汽车经销商  这样念“销售和服务经”

  写在车门上的老板专线
  老板专线是干嘛的?詹景阳说,为了时刻解决用户遇到的问题。记者问,能解答得过来吗?他说可以,因为自己对车太熟了,很多问题都能快速解决。同时他也表示车辆产品质量越来越好,这样的售后专线用到的会越来越少。
  对此,他一直在强调: “用户的车就是自己的车”,自己的车遇到问题自己一定要全力以赴冲上去。他始终坚持着“急客户之所急,想客户之所想”,为每位客户排忧解难的服务宗旨。
  ②在服务中宣传品质升级。服务热线解决技术问题,服务中更是向用户传达产品创新等信息的绝好机会。
  2014年至今,詹景阳也切身感觉到车辆产品品质得到了质的飞跃。
  拿面向城配领域的豪曼H3载货车来说,其驾驶室外观一改以往国产卡车外在旧貌,更以高大、时尚见常;室内更具宽敞、舒适、电子化等特征,整合了轿车设计理念,软包内饰,仪表台简洁明亮。
  车辆动力满足国五排放标准,可搭载国内康明斯、云内、朝柴、玉柴动力。车辆匹配了万里扬6档变速器,故障率低,维护方便,也使整车油耗降低。车辆前后桥加装减震器,保证了整体的舒适性。
  品质提升的同时,用户的需求也在改变和升级。詹景阳认为服务过程中要不断地向用户传达这些变化和升级信息。“用户从产生需求到决定购买,有时需要花费几周甚至几个月的时间来进行对比,他们要货比三家,挑选最中意的产品。中国重汽海西产品的品质不断升级,用户在体验中能够感受到。”詹景阳说。
  此外,詹景阳表示,漳州景通与重汽海西汽车合作7年来,无论销售还是售后服务,重汽海西汽车都能第一时间予以沟通、支持,在厂商与用户之间建立了坚实可靠的桥梁。
  一个能拿用户车当自己车的老板,谁不愿意和他做生意?一个能为用户带来实际价值的汽车销售服务公司,哪个车主不愿意光顾?
  在一个大约有500万人口,货运汽车保有量为10几万的漳州市,未来城配市场用车需求潜力大,日用品、冷链等细分领域需求还将进一步释放,接下来詹景阳和他的景通公司将面临更大的商机。相信在重汽海西汽车“豪曼”品牌的支持下,其以独特的生意经和经营思维,将打动更多的用户,获得更大的成绩。